首頁 > 資訊 > 品牌診斷 > 大企業(yè)品牌診斷的步驟(新手必看)

大企業(yè)品牌診斷的步驟(新手必看)

發(fā)布:多更品牌策劃        時間:2022-08-11        閱讀:1592

大企業(yè)品牌診斷的步驟(新手必看)



品牌診斷步驟

所謂品牌診斷,就是由具有豐富品牌理論知識和品牌管理實踐經(jīng)驗的專家,與品牌有關人員緊密配合,應用系統(tǒng)、科學的方法找出品牌在生長、發(fā)展過程中進行的SWTO分析,明確品牌優(yōu)勢,探討問題原因,并撰寫診斷報告,提出有針對性的改進建議或方案,以把握機遇和規(guī)避風險。

大企業(yè)品牌診斷的5個步驟

根據(jù)二八原理,品牌在成長階段,遇到的機會是二,危機是八??v觀國內(nèi)商界,做品牌者如過江之鯽,但成功者卻屈指可數(shù),其中一個重要的原因,就是缺少正確的品牌診斷,對品牌成長中的機會把握和危機預警存有失誤。

品牌診斷是品牌良性運作中經(jīng)常進行的、必不可少的工作環(huán)節(jié)。它可以自成一個項目,單獨運作,由企業(yè)內(nèi)部人員、或外部專業(yè)顧問進行調(diào)查診斷,幫助企業(yè)找出并指導企業(yè)解決品牌管理上的問題;也可以和品牌咨詢結合起來,作為品牌咨詢項目中的第一步,由專門的咨詢機構或經(jīng)營顧問系統(tǒng)進行,品牌診斷決定著整個項目的質(zhì)量和成敗。

根據(jù)診斷人員的不同來源,品牌診斷可分為內(nèi)部診斷和外部診斷。內(nèi)部診斷由企業(yè)內(nèi)部人員進行。外部診斷由企業(yè)專門聘請的外部專業(yè)人士進行。有效的品牌診斷可以靈活借鑒了我國傳統(tǒng)中醫(yī)的科學模式,分為望、聞、問、切、寫五個有機步驟。


一: 觀察

橫看成嶺側(cè)成峰,遠近高低各不同。同樣的行業(yè)形勢、企業(yè)現(xiàn)狀、品牌情況,不同的人運用不同的視角,看到的關鍵點和問題各自不同。觀察主要針對品牌環(huán)境中的既有信息,是品牌診斷階段前期最主要的一種方法。


觀察主要包括兩種以下方式:


a . 資料閱讀

國內(nèi)行業(yè)協(xié)會提供的等有關資料;

國際同行業(yè)中可借鑒的有關權威外文資料;

媒體報道的有關資料;

企業(yè)提供的品牌發(fā)展資料;

企業(yè)提供的市場營銷資料;

通過其他方式獲取的相關資料


b. 現(xiàn)場觀察

產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)場觀察;

管理者情況觀察;

員工工作情況觀察;

產(chǎn)品終端形象觀察;

消費者行為觀察;


二: 傾聽

傾聽是一種帶著思考和反應的傾聽,它是一種極其可貴和難得的溝通技巧。美國一男青年被捕入獄,其罪是娶了30幾個妻子。面對記者的訪問,這位無甚錢財、相貌普通的青年認為自己異常冤枉,因為那些女子都是鬧著非他不嫁,而他的秘訣就是善于傾聽--第一次見面時,對方說什么他都聽著,并含情脈脈地看著她;回去后,該青年整理筆記,對其中的問題加以分析;下次見面時,就給她一定的建議;幾次下來,大獲芳心,且屢試不爽。這就是善于傾聽的魅力。

品牌診斷中,伴有大量的訪談,其中自然會涉及到領導作風、企業(yè)體制等敏感問題,這就要求診斷人員必須要善于傾聽。此時,診斷人要避免被訪人員的懷疑和抵觸心理,要充分運用傾聽的技巧。俗話說:“吃菜要吃心,聽話要聽音?!庇袝r候,簡單的一句話,就可以幫助你把問題挖得很深,在較短時間內(nèi)取得較高的效果。

某企業(yè)比較注重內(nèi)部溝通,在一次內(nèi)部調(diào)研的問卷中,企業(yè)老總發(fā)現(xiàn)有位員工稱自己有吃大鍋飯的感覺。該老總迅速與這位員工展開溝通,最終員工承認說法有誤。說者無心,聽者有意。??怂诡檰枌Υ诉M行深入探究,發(fā)現(xiàn)該員工是經(jīng)過領導的“訓斥”后才“承認說法有誤”的。隨后,福克斯顧問發(fā)現(xiàn)該企業(yè)的確存在著“大鍋飯”問題,其直接原因是激勵不足,員工的薪資不能有效隨著業(yè)績的改變而改變;其根本原因是企業(yè)的品牌方向失誤,品牌戰(zhàn)略流于形式,企業(yè)行為在員工心目中顯得急功近利。

“聞”的主要注意事項有:

要注意力集中,盡量望著對方,不能東張西望,眼神游離;

不要輕易打斷對方的話,保證對方敘述完整;

要特別注重對方提到的負面之詞和抱怨;

記錄主要內(nèi)容;

利用點頭、微笑、眼神、手勢、甚至簡短的言語等做出相應的回應;

不要說“不可能”三個字。


三: 提問

提問是品牌診斷中最常用的一種方法,它甚至直接決定著訪談和調(diào)查問卷的成敗。提問是一種技巧,也是一種藝術。籠統(tǒng)的提問解決不了實質(zhì)問題,必須把問題細分化、具體化、明確化、對象化和客觀化。

細分化:把問題按對象、內(nèi)容、時期、性質(zhì)等加以區(qū)分,確保問題的針對性、專業(yè)性。

具體化:將已經(jīng)細分了的問題,按照慣用的6W2 H法進一步展開。

什么問題(WHAT);

什么原因(WHY);

誰出的問題(WHO);

對誰來說是問題(WHOM);

什么時候的問題(WHEN);

在哪里發(fā)生的問題(WHERE);

怎樣的問題(HOW);

什么程度的問題?HOW?。停眨茫?/p>

明確化:進一步明確各個具體環(huán)節(jié)的深層次原因,多問幾個為什么,并明確問題的主要責任是誰。

對象化:診斷需要全方位的訪談,因此不同的群體要有不同的重點--高層領導,品牌戰(zhàn)略方面;中層管理,品牌策略方面;基層員工,策略執(zhí)行;經(jīng)銷商,品牌傳播渠道方面;消費者,品牌形象和價值方面;競爭對手,品牌形象、品牌潛力方面等。


四:把脈

把脈是指診斷人員首先要把所有的材料匯攏,然后根據(jù)問題性質(zhì)切割。把脈是一個去偽存真、去粗取精、查缺補漏、由此及彼、由表及里、由片面到全面的過程:

去偽存真:通過對比、驗證,剔出干擾和錯誤信息,保留真實信息;

去粗取精:選取最具價值的信息,將一些暫時不需要的信息另建檔案;

查缺補漏:對一些缺少的材料,及時補充。

由此及彼:將與品牌有關的各類問題有機聯(lián)系起來,系統(tǒng)思考;同時,針對同一個問題,要從多個角度進行思考。

由表及里:在問題審視時,要層層深入,連續(xù)追問,如剝筍般挖掘問題實質(zhì)。


五:診斷報告

撰寫診斷報告。報告撰寫是品牌診斷中的最后一個環(huán)節(jié),集中了品牌診斷中的調(diào)研成果。診斷報告是客戶企業(yè)在后期制定和調(diào)整品牌戰(zhàn)略的重要參考依據(jù),撰寫時應遵循如下要求:

專業(yè)性:運用專業(yè)的咨詢管理知識,潛到客戶所在的行業(yè)和品牌環(huán)境里,為客戶提供專業(yè)的診斷報告;

客觀性:確保數(shù)據(jù)可靠、分析合理、推理嚴密、結果準確;

權威性:診斷報告帶有很多新鮮的材料和建議,具有充分的先導作用;

實用性:符合客戶企業(yè)的實際發(fā)展情況,具有很強的操作性,能夠為接下去的實戰(zhàn)工作帶有直接的指導意義。

俗話說,知人者智,自知者明。品牌診斷是品牌“定期省吾身”的唯一有效手段,它猶如給品牌做一個全身體檢,不但能洞察一個品牌的過去、現(xiàn)在和未來,而且能及時一個品牌的競爭力和健康程度,促使品牌及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,幫助品牌從起步開始,走得既明且智。




上海多更品牌設計 

從品牌視覺設計到品牌全案戰(zhàn)略落地


多更企業(yè)的品牌視覺管家

業(yè)務范圍:品牌診斷、品牌定位、品牌命名、品牌策劃、品牌設計(vi設計,logo設計,畫冊設計,包裝設計,空間設計,文創(chuàng)產(chǎn)品設計,網(wǎng)站設計等),網(wǎng)絡推廣,市場推廣,品牌年度管理


團隊一對一服務,助力品牌新發(fā)展

全國品牌咨詢熱線:19512151615 (王總監(jiān))



品牌診斷步驟

關鍵詞:品牌診斷步驟,大企業(yè)品牌診斷5個步驟,品牌診斷

本站文章均來自網(wǎng)絡,版權歸原作者所有,如有文字或圖片侵權,請及時聯(lián)系我們(office@duooo.net)刪除。 感謝。

上一篇:如何對公司品牌進行品牌診斷

下一篇:品牌診斷包括哪些內(nèi)容

最新案例 更多案例
相關文章